FAQ

ZAHLUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN, RABATT CODES

KANN ICH BEI LIEFERUNG BARGELD BEZAHLEN?

Ja, das ist möglich. Sie können die Option "Nachnahme" im Schritt "3rd-Kaufabwicklung" auswählen.

Wie kann ich kostenlosen Versand erhalten?

Wenn Sie mehr als 100 € bestellen, ist der Versand in der EU kostenlos.

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Ja, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wie Sie zurückerstattet werden, hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie bei der Bestellung gewählt haben:
  • BANKÜBERWEISUNG: In diesem Fall müssen Sie uns Ihre Bankverbindung senden (Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC / SWIFT-Nummern). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung der Gutschrift.
  • ZAHLUNG MIT PAYPAL: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Ausstellung der Gutschrift über PayPal.
  • ZAHLUNG MIT KREDITKARTE: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Zahlung an Ihre Kreditkarte. Nach 30-Tagen können Sie eine Rückerstattung per Banküberweisung oder PayPal-Konto erhalten.

Wie viel werde ich erstattet?

Sie erhalten den Preis für die zurückgegebenen Artikel zurück, einschließlich Mehrwertsteuer (sofern zutreffend).

Wie kann ich meine Vouchernummer eingeben?

Wenn Sie einen Gutschein zur Verwendung haben, müssen Sie diesen unter "Gutschein verwenden" in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie Anspruch auf den Rabatt haben, sehen Sie die Ermäßigung direkt in der Zahlungsübersicht. Wenn der Gutschein gültig ist, Sie aber noch nicht die Mindestbestellmenge oder -anzahl erreicht haben, werden Sie feststellen, dass der Gutschein hinzugefügt wurde, aber nicht verwendet werden kann. Kontrollieren Sie sorgfältig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und aktualisieren Sie Ihren Warenkorb, um Ihren Rabatt zu erhalten.

ICH KANN NICHT VERWALTEN, UM MIT KREDITKARTE ODER PAYPAL ZU ZAHLEN?

Wenn Sie die Zahlung nicht mit Ihrer Kreditkarte tätigen können, ist das Problem möglicherweise mit dem Kennwort „Verified By Visa oder Mastercard“ verknüpft oder die Transaktion wurde möglicherweise abgelehnt. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

HAT MEINE ZAHLUNG ERFOLGREICH?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass die Zahlung über PayPal oder Ihre Kreditkarte erfolgreich war. Außerdem können Sie im Abschnitt "Meine Bestellungen" den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht in Ihrem Profil sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

ICH MUSS DIE ZAHLUNGSMETHODE FÜR MEINE BESTELLUNG ÄNDERN.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war oder Sie eine Zahlungsmethode gewählt haben, die Sie ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

KANN ICH BEI MEINER BESTELLUNG EINEN RABATT ERHALTEN?

Die unter www.fashionoutletshop.net angebotenen Produkte sind bereits stark rabattiert. Bei Großeinkäufen können Sie uns jedoch per E-Mail kontaktieren, um mit einem Verkaufsassistenten zu sprechen und herauszufinden, ob Sie für weitere Rabatte berechtigt sind.

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

By Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte. HINWEIS: Die Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung bestätigt. Bei einer Banküberweisung dauert es in der Regel bis zu 3-Werktagen (es sei denn, dies erfolgt über die Option Meine Bank, in diesem Fall ist es direkt), andernfalls wird die Bestellung sofort per PayPal oder Kreditkarte bestätigt.

WIE KANN ICH MIT BANKÜBERWEISUNG ZAHLEN?

Wichtig! Wir können Ihre Bestellung erst dann vollständig bestätigen, wenn wir Ihre Zahlung auf unserem SEPA-Konto erhalten haben, oder eine Zahlungsbestätigung an unser E-Mail (Transaktionsdruck, Druckbildschirm usw.). Aufgrund der geringen Lagerbestände empfehlen wir Ihnen, die Zahlung so schnell wie möglich zu tätigen und die Bestätigung per E-Mail an unsere Post zu senden.

Wir verwenden das SEPA-EUR-Bankkonto bei der Intesa Sanpaoo-Bank (vormals Banka Koper). Nachfolgend finden Sie die Zahlungsdetails und ein Beispiel für einen abgeschlossenen UPN-Zahlungsauftrag.

Angaben zur Firma:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Bank: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slowenien

Zahlungsdetails:
Zweckcode: PRCP
Purpouse: Purcshase # [Ihre Bestellnummer]
Referenz: SI 00 [Ihre Bestellnummer]

MEIN PROFIL, PASSWORT, MEINE AUFTRÄGE

VERFOLGEN SIE IHRE BESTELLUNG?

Um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet, müssen Sie sich anmelden, indem Sie auf "Profil" klicken, unter "Meine Bestellungen" auf die Spalte "Tracking" klicken. Die DHL-Sendungsverfolgung ist sichtbar, wenn der Status der Bestellung „Bereit“ ist.

Was ist der Status meiner Bestellung?

WENN DIE BESTELLUNG BESTELLT IST: Überprüfen Sie die Auftragsverfolgung in “Meine Bestellungen”, indem Sie auf die Spalte “Verfolgung” klicken. Wenn das Tracking unklar ist, können Sie uns für weitere Informationen kontaktieren. WENN IHRE BESTELLUNG NOCH NICHT VERSENDET WURDE: Prüfen Sie, an welchem ​​Punkt sich die Bestellung befindet. Wenn der Status "reserviert" ist, warten wir immer noch auf Ihre Zahlung. Wenn der Status "in Bearbeitung" ist, bereiten wir ihn vor, wenn er "fertig" ist, werden wir ihn innerhalb von 24-Stunden versenden.

Wann senden Sie meine Bestellung?

Innerhalb von 24 / 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Zahlung.

WARUM WAR KEINE RECHNUNG IM PAKET?

Rechnungen werden niemals in unsere Pakete aufgenommen, sondern per E-Mail an Sie gesendet oder können von Ihrem Konto auf unserer Website heruntergeladen werden. Melden Sie sich unter "Profil" und "Meine Bestellungen" an und klicken Sie auf die Rechnungsnummer in der Spalte "Rechnung", um sie herunterzuladen.

WELCHE INFORMATIONEN ERHALTE ICH ÜBER EMAIL IN BEZUG AUF MEINE BESTELLUNG?

Sie erhalten folgende Informationen:
  • BESTELLUNG BESTÄTIGUNG: Wenn Sie sich entschieden haben, per Banküberweisung zu zahlen, erhalten Sie unsere Bankverbindung
  • ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG: Die Transaktion ist korrekt abgelaufen, wenn Sie mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben
  • READY BESTELLEN: Die Bestellung wird versandt. Wenn Sie eine Abholung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details
  • BESTELLUNG VERSANDT: Wir haben Ihre Bestellung versandt, Sie können das Tracking im Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Profil sehen.

WIE BEKOMME ICH MEINE BESTELLUNGEN?

Logge dich in dein Profil ein und gehe zu "Meine Bestellungen". Sie finden alle Ihre Bestellhistorie und die Details Ihrer Bestellungen.

WIE GREIFE ICH AUF MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN?

Logge dich in dein PROFIL ein. Dort finden Sie Ihre Login-Daten und Rechnungsinformationen, die Sie bearbeiten können.

Welche Vorteile erhalte ich, wenn ich den Newsletter abonniere?

Mit dem Abonnieren des Newsletters erhalten Sie Updates über Neuigkeiten und unsere neuen Kollektionen. Wir senden Ihnen auch Informationen über unsere Angebote und persönlichen Aktionscodes, die Sie in unserem Katalog verwenden können. Mit der Einrichtung eines Accounts abonnieren Sie automatisch unseren Newsletter.

WIE KANN ICH IHRE NEWSLETTER ERHALTEN?

Wenn Sie noch nicht registriert sind, finden Sie unten auf dieser Seite den Abschnitt "Newsletter", es genügt, nur Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und auf NEWSLETTER BEITRETEN zu klicken.

KANN ICH MEIN KONTO LÖSCHEN?

Ja, Sie müssen Ihre Anfrage an unseren Kundendienst senden.

KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?

WENN DIE BESTELLUNG NOCH NICHT VERSENDET WURDE: Ja, indem Sie sich an den Kundendienst oder über Ihr Profilkonto wenden. Wenn der Auftragsstatus jedoch „fertig“ ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Please Denken Sie daran, dass Änderungen an Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung von etwa 24 / 48 Stunden bis zum voraussichtlichen Liefertermin führen können.

Ich möchte vom Newsletter abmelden.

Um sich von unserem Newsletter abzumelden, klicken Sie auf den Link "Klicken Sie hier, um sich von diesem Newsletter abzumelden", den Sie am Ende eines beliebigen Newsletters finden. Klicken Sie anschließend auf "Bestätigen" auf der angezeigten Seite oder senden Sie uns eine E-Mail wird dich von unserem adrema abmelden.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zu "LOG IN" und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Sie müssen ein neues Passwort direkt auf der Seite eingeben. Um das neue Passwort zu bestätigen, müssen Sie auf den Link klicken, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Ich bin nur registriert, aber ich kann nicht auf mein Profil zugreifen.

Wenn Sie nicht auf Ihr Profil zugreifen können, überprüfen Sie bitte, ob:
  • Sie haben die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung erhalten. Überprüfen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner
  • Sie haben Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt eingegeben.
  • Sie haben Ihr Passwort korrekt eingegeben.

Bestellungen & Versand

KANN ICH DEM KURIER EINE LIEFERZEIT GEBEN?

Nein, Sie können dem Kurier keine Lieferfrist geben. Der Kurier liefert normalerweise nach täglichen Runden, die er in diesem Bereich machen muss. Wenn der Kurier zum Zeitpunkt der Lieferung niemanden findet, wird er die Lieferung automatisch für den nächsten Arbeitstag neu programmieren, und wenn nötig, wird ein dritter Zustellversuch möglich sein, indem er sich mit uns in Verbindung setzt.

WELCHER KURIER BENUTZEN SIE?

Wir verwenden DHL-Service.

WENN DER KURIER MICH NICHT FINDET, WAS PASSIERT?

Wenn der Kurier an der Lieferadresse niemanden findet, wird er am nächsten Werktag erneut versuchen. Wenn sie beim zweiten Mal niemanden finden, wird die Bestellung zum nächsten Kurierdienst gebracht. Wir können einen dritten Zustellversuch vereinbaren, wenn Sie uns kontaktieren.

In welche Länder reisen Sie?

Wir liefern in ganz Europa und in fast alle Nicht-EU-Länder. Um herauszufinden, ob wir in Ihr Land liefern, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Kann ich ein Exemplar bestellen, das nicht auf Lager ist?

Nein, Sie können nur Artikel im Katalog bestellen.

SIND ARTIKEL ORIGINAL UND NEU?

Alle Produkte im Katalog sind original und neu.

HABEN DIE ARTIKEL EINE GARANTIE?

Nein, außer unseren Uhren, die eine internationale 2-Jahresgarantie haben.

WANN KONTAKTIERE ICH DIE GARANTIE DER UHREN?

Die Uhrengarantie gilt auf nationaler und internationaler Ebene: Sie kann daher bei allen autorisierten Händlern der gekauften Marke eingesetzt werden. Bei den Bands Nolan, Sparco und No Limits haftet LUC-MAT doo für eventuelle Störungen. In diesem Fall müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

BIETEN WIR URSPRUNGSZERTIFIKATE FÜR AUSSERHALB DER EU?

Nein. Für Lieferungen außerhalb der EU liefern wir INTRA-Rechnungen und ein kostenloses Exportmandat.

IST VERSAND VERSICHERT?

Nein, aber Sie können eine Versicherung für Bestellungen über € 1000 anfordern, indem Sie uns kontaktieren.

Kann ich eine Bestellung über das Telefon oder in Ihrem Showroom machen?

Nein, Bestellungen können nur über unsere Website https://fashionoutletshop.net erfolgen. Wir können Ihnen bei der Bestellung telefonisch helfen.

WAS SIND DIE LIEFERZEITEN?

Bestellungen werden dem Kurier DHL innerhalb von 24 / 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Zahlung gegeben:
  • In Italien werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt.
  • In Europa variieren die Lieferzeiten je nach Zielort: Von 2 bis 6 Arbeitstage.
  • In den USA variieren die Lieferzeiten je nach Zielort: Von 10 bis 21 Arbeitstage.
Die Sendungsverfolgung ist über Ihren Account im Bereich "Meine Bestellungen" möglich, wenn der Bestellstatus "bereit" wird.

Wie viel kostet Versandkosten?

Die Versandkosten für die EU betragen 3,99 €. Wenn Sie mehr als 100 € bestellen, ist der Versand in der EU kostenlos.

MACH EIN Rückgabe

WO KANN ICH EINE RÜCKKEHR MACHEN

Sie können zu LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slowenien, zurückkehren.

Wie viel kostet es, Artikel zurückzugeben?

  • WENN DAS PRODUKT BESCHÄDIGT ODER NICHT KORREKT IST: Ihnen entstehen keine Kosten für die Rücksendung des Artikels. Senden Sie ein Foto an unseren Kundenservice, der Ihnen entweder eine direkte Rückerstattung gewährt oder die Artikel mit den von LUC-MAT doo getragenen Kosten abholt.
  • WENN SIE DAS PRODUKT NICHT MÖGEN: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie können es mit Ihrem eigenen Kurier an uns zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurier zu wählen, der Paketverfolgung und Zustellnachweise anbietet.

WIE SCHLIESSE ICH DAS PAKET MIT DEM ARTIKEL, DEN ICH ZURÜCKGEBEN MÖCHTE?

Die Rücksendung muss sorgfältig verpackt werden und die folgenden Bedingungen einhalten:
  • Die Artikel dürfen nicht verwendet, modifiziert oder angepasst worden sein.
  • Die Verpackung des Artikels darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Schrott aufweisen.
  • Geben Sie die E-Mail, die Sie für die Rücksendung erhalten haben, oder, falls nicht, ein Stück Papier mit dem Produktcode und der darauf geschriebenen Bestellnummer in das Paket. Wenn die oben genannten Bedingungen nicht eingehalten werden, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel auszustellen.

ICH HABE EINEN FEHLER IM RÜCKKEHRVERFAHREN MACHT.

Wenn Sie eine Rücksendeanfrage gestellt haben, Sie aber bemerkt haben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, können Sie sich direkt an den Kundenservice wenden. Sie können uns eine E-Mail senden, indem Sie auf den Button "Kontaktieren Sie uns!" Klicken, den Sie unten finden, oder rufen Sie uns an, indem Sie auf den Button "Rufen Sie uns!" Klicken.